Políticas de Compra

• Formas de pago: Tarjetas de crédito/débito, MercadoPago, transferencias, efectivo contra entrega.
• Registro: Opcional para agilizar futuras compras.
• Confirmación: Recibirás un Email con la confirmación de tu pedido.
• Stock: Productos sujetos a disponibilidad.

Zonas de cobertura para Envíos Gratis a partir de $1.900:

Atahualpa, Barrio Sur, Belvedere, Brazo Oriental, Capurro, Centro, Cerrito, Ciudad Vieja, Cordón, Goes, Ituzaingó, Jacinto Vera, La Aguada, La Blanqueada, La Comercial, La Figurita, Larrañaga, Nueva Savona, Palermo, Parque Batlle, Parque Rodó, Pocitos, Pocitos Nuevo, Prado, Punta Carretas, Reducto, Tres Cruces, Trouville, Villa Biarritz, Villa Dolores y Villa Española.

Procedimientos de Entrega:

• Realizamos máximo 1 intentos de entrega en el domicilio indicado.
• Si el cliente no se encuentra, deberá retirar el producto en alguna de nuestras ubicaciones o abonar un nuevo envío.
• La entrega se considera completada una vez entregado el producto al destinatario o persona autorizada.
• Entregas en edificios: se realizan en portería salvo solicitud específica de entrega en puerta.

Verificación de Productos:

• El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.
• Cualquier inconformidad debe reportarse inmediatamente al repartidor.
• No se aceptan reclamos por productos dañados después de recibido y firmado el comprobante.

Responsabilidades – Envíos al Interior:

• Pet Shop Tristán es responsable del producto hasta dejarlo en la agencia de transporte.
• Una vez que la agencia confirma la recepción de la mercadería, la responsabilidad pasa al cliente.
• La empresa no se hace responsable por roturas, demoras o pérdidas una vez que el producto está en poder de la agencia.
• El cliente debe retirar el producto en la agencia dentro de los plazos establecidos por la misma.

En Pet Shop Tristán queremos que estés 100 % conforme con tus compras. Por eso, ofrecemos cambios o devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega o retiro del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Estado del producto

El artículo debe estar sin uso, en su envase original y con todas sus etiquetas y accesorios.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados (por ejemplo: alimentos, pipetas o artículos de higiene).

Productos con falla o error de envío

Si recibís un producto diferente al solicitado o con algún defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo.

En esos casos, nos hacemos cargo del cambio o reembolso sin costo adicional.

Procedimiento para devolver o cambiar

Podes comunicarte con nosotros por WhatsApp o Instagram para coordinar el cambio en feria o en el punto de retiro.

Si el envío fue por delivery, se coordinará el retiro o reenvío del producto.

👉 En devoluciones por motivos personales (por ejemplo: cambio de gusto o error del cliente), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de raciones, golosinas, pipetas, collares antipulgas ni productos de higiene animal.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reintegro se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o como crédito a favor para futuras compras.

Compras en feria y en la web

Los productos adquiridos en feria o en la web se gestionan por separado. En ambos casos, necesitaremos el comprobante de compra (ticket, número de pedido o captura del mensaje de venta).

Tiempo estimado de resolución

Los cambios o reembolsos se procesan en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.